e-shop.chat — AI asistent, který zná váš e-shop

Co umí

Postavený pro e-shopy

Není to obecný chatbot. Zná váš sortiment a chová se jako zkušený prodejce.

Pro zákazníky veřejně

🔍

Hledání produktů

Najde produkt i bez přesného názvu — podle parametrů, kódu, EAN i OEM čísla v libovolném zápisu. Umí i kompatibilitu a rozměry na míru vašemu sortimentu.

🖼️

Produktové karty, ne jen text

Zboží ukáže jako karty s fotkou, cenou a živou dostupností skladem — skladem zeleně, vyprodáno červeně. Klik a zákazník je na produktu.

📦

Stav objednávky a zásilky

Bezpečně přes dvoufázové ověření (číslo objednávky + e-mail). Včetně čísla balíku a klikacího odkazu na sledování u dopravce.

📄

Faktury na počkání

Zákazník si řekne o fakturu a dostane ji jako PDF ke stažení. Po stejném ověření jako objednávka, s časově omezeným odkazem.

🚚

Doprava a platby

Vrátí konkrétní ceny, termíny, podmínky — přímo z vašich dat. Aktuální, ne placeholder z roku 2019.

💬

Plynulé streamování

Odpověď se píše po znacích jako v ChatGPT, ne najednou. Žádné čekání 10 sekund na text.

🌍

Mluví řečí zákazníka

Odpovídá v jazyce dotazu — česky, anglicky, německy, slovensky, polsky i maďarsky. Jazyk rozpozná sám.

💡

Doporučené otázky

Klikací startovací otázky pod uvítáním — až šest vlastních. Zákazník nemusí přemýšlet, čím začít; konverzace se rozjede jedním ťuknutím.

Pro vás (provozovatele) v adminu

📊

Analytika, ne počítadlo

Trendy, heatmapa, AI odhad vyřešenosti a témata konverzací. Vidíte, kolik chat vyřídil mimo pracovní dobu — a co přesně stál.

🎨

Plný branding

Vlastní barva, logo, tón i uvítací zpráva. Emoji podle chuti zapnete nebo vypnete.

🛡️

Bezpečnost first

Šifrované klíče, PII masking a rate limiting. CORS vázaný jen na vaši doménu.

🔧

Configurable per widget

Klidně pět e-shopů, každý se svým widgetem. Vlastní prompt i API pro každý z nich.

🧰

Schopnosti na míru

Každý widget dostane jen nástroje, které vaše API umí — faktury, sklad, sledování zásilek i hledání dílů podle stroje. Zapíná se daty, ne novým nasazením.

💸

Denní strop útraty

Nastavíte denní limit a ani virální den vám nespálí rozpočet. Vrstvy limitů per IP, per konverzace i per den.

💱

Měna vašeho e-shopu

Ceny v Kč, eurech, zlotých i forintech — nastavíte per widget. Asistent je nikdy nepřevádí ani nehádá.

💎

Nenalezené poptávky

AI seskupí, co zákazníci chtěli a nedostali — hotový seznam, co doplnit do sortimentu, i s citacemi. Plná verze v tarifu Enterprise.

AI pod kapotou

Modely, na kterých to běží

Standardně jedeme na Anthropic Claude — nejlepší tool-use a streamování. Další modely přidáváme na roadmapě 2026; vyberete si podle potřeby a ceny.

Anthropic Claude

aktivní

OpenAI GPT

roadmap 2026

Google Gemini

roadmap 2026

Meta Llama

roadmap 2026

Reálná čísla z ostrého provozu

54 %konverzací vyřídí chat mimo pracovní dobu — večer, v noci, o víkendu

5 zemíobsluhuje jeden klient z jediné administrace — každou ve vlastním jazyce

Korunytypická cena AI za celou konverzaci — a náklady vidíte na halíř

Minutytak dlouho trvá vložit widget na web — jeden řádek kódu

Administrace

Vše máte pod kontrolou

Plnohodnotný analytický modul v adminu platformy e-shop.report — šest záložek, čtyři jazyky (CZ · EN · DE · PL).

📊 PřehledKPI s trendy, noční pás „mimo pracovní dobu", heatmapa den × týden, AI odhad vyřešenosti, mapa zemí i AI témata konverzací.

💬 KonverzaceKaždá konverzace do detailu: transkript, volání nástrojů, náklady na halíř — a AI shrnutí na jeden klik.

⚠️ ProblémySelhání nástrojů, nespokojení zákazníci a AI přehled nevyřešených konverzací. Víte přesně, co ladit.

💎 Poptávky EnterpriseAI seskupí, co zákazníci hledali a nedostali — hotový seznam, co doplnit do sortimentu.

🧩 WidgetyVzhled, prompt, doporučené otázky, nástroje, jazyk i měna. Embed snippet a test spojení na jeden klik.

💳 PředplatnéStripe checkout v Kč i €, zákaznický portál s fakturami, 14 dní zdarma, správa tarifu.

Konfigurace widgetu na pár kliknutí

Z administrace e-shop.report vytvoříte nový widget, vyplníte URL vašeho API, nahrajete logo, upravíte uvítací zprávu, určíte limity. Systém vygeneruje embed snippet, který vložíte na web.

Konfigurace widgetu v administraci

Dashboard, který skutečně vypovídá

KPI s trendy, vývoj konverzací, heatmapa den × týden. K tomu, co palce neumí: AI klasifikace odhadne vyřešenost u všech konverzací — i u mlčící většiny, která nehodnotí. Noční pás ukáže, kolik chat vyřídil, když jste spali. A u každého grafu je tlačítko „Zeptat se AI" — komentář k vašim vlastním datům.

Přehled: AI vyřešenost, noční provoz, heatmapa i témata — a všude „Zeptat se AI"

Test napojení jedním kliknutím

Tlačítko „Test connection" v adminu pošle testovací request na vaše API a okamžitě řekne, jestli funguje. Nemusíte čekat na první zákazníka, abyste zjistili, že je něco špatně.

Diagnostika integrace v reálném čase

Víte, co zákazníci chtěli a nedostali

AI seskupí nenalezené poptávky do přehledu — hotový seznam, co doplnit do sortimentu, včetně doslovných citací zákazníků. A párování s objednávkami ukáže, u kolika nákupů chat asistoval — návratnost vidíte v korunách. Plná verze obojího je součást tarifu Enterprise, ostatní tarify vidí ochutnávku.

Nenalezené poptávky: ochutnávka zdarma, plná verze + ROI v Enterprise

Reporting za vámi chodí sám

Týdenní digest shrne konverzace, vyřešenost, témata i útratu do jednoho e-mailu. Alerty vás upozorní, když se děje něco nečekaného — útrata míří k dennímu limitu nebo začne selhávat některý nástroj. Do adminu se nemusíte ani přihlásit.

Týdenní digest a alerty přímo do e-mailu — bez přihlašování do adminu

Reporting

Vidíte, co chat dělá — a co vám vydělává

Každá konverzace se spočítá, AI ji zařadí a přepočítá se na peníze. Jeden přehled v administraci e-shop.report, žádné tabulky bokem.

📊 Ukázková data · struktura 1:1 s reálným přehledem

📈 Přehled v číslech 💡 Co to znamená?

Sedm klíčových metrik s trendem proti předchozím 30 dnům — konverzace, zprávy, hodnocení, tokeny, náklady na halíř, aktivní widgety a rychlost odpovědi.

Konverzace

12 480

▲ +18 % vs. předch. 30 dní

Zprávy

44 920

▲ +15 % vs. předch. 30 dní

Hodnocení odpovědí

71 % 👍

z hodnocených · míra 4 %

Tokeny (30 dní)

318 M

▲ +22 % vs. předch. 30 dní

Náklady (30 dní)

9 870 Kč

≈ 0,79 Kč / konverzace

Aktivní widgety

celkem 5 widgetů

Prům. odezva

7,4 s

7 380 ms / odpověď

🌙

58 % konverzacíproběhlo mimo pracovní dobu (Po–Pá 8–17 h) — chat prodává, i když spíte

21 %večer 17–22 h

10 %noc 22–8 h

27 %víkend

nejrušnější hodinačtvrtek 11–12 h

🔻 Cesta zákazníka widgetem 💡 Co to znamená?

Od zobrazení bubliny přes otevření chatu až k vyřešené konverzaci. Vidíte, kde zákazníci odpadávají — a co s tím (lepší uvítání, doporučené otázky).

1,9 M zobrazení launcheru19 200 otevření chatu (1 %)12 480 zahájených chatů

12 480zahájené chaty · 100 %

›

12 480napsal první zprávu · 100 %

›

6 100konverzace (2+ zprávy) · 49 %

›

4 400vyřešeno / částečně · 72 %

0 chatů skončilo bez odeslané zprávy · klesá-li „první zpráva", pomůže lepší uvítání nebo doporučené otázky

🔀 Tok konverzací: od zahájení chatu k penězům 💡 Co to znamená?

Sankey: zahájení → zapojení → výsledek (AI klasifikace) → byznys. Nevyřešené konverzace nekončí v koši — stávají se seznamem nenalezených poptávek.

Zahájení

Zahájené chaty12 480

Zapojení

Konverzace6 100

Jen 1 zpráva6 380

Výsledek (AI)

Vyřešeno2 300

Částečně2 100

Nevyřešeno1 660

Bez klasifikace40

Byznys

🔍 Nenalezené poptávky1 660

🛒 Asistované objednávky52

💰 Co by to stálo s operátorem 💡 Co to znamená?

Odhad úspory proti lidské obsluze: konverzace × průměrná doba × hodinová sazba − náklady na AI. Čísla si nastavíte podle svého provozu.

Odhad úspory za 30 dní

281 000 Kč

12 480 konverzací × 4 min × 350 Kč/h = 291 200 Kč práce operátora − 9 870 Kč nákladů na AI

Náklady na chat

9 870 Kč

0,79 Kč / konverzace

Mimo pracovní dobu

7 240 konverzací

58 % — ty by jinak čekaly do rána

📊 Vývoj konverzací a zpráv (30 dní) 💡 Co to znamená?

Denní objem zpráv (sloupce) a konverzací (čára). Vidíte sezónnost, kampaně i výpadky na první pohled.

ZprávyKonverzace

✨ Zeptat se AI na tento graf

🕒 Kdy zákazníci chatují 💡 Co to znamená?

Heatmapa den × hodina. Tmavší = víc konverzací. Ukáže špičky, které nikdo neobsluhuje — večery a víkendy.

036912151821

PoÚtStČtPáSoNe

Nejrušněji: čtvrtek 11–12 h · mimo pracovní dobu 58 % konverzací — chat obsluhuje i čas, kdy nikdo nezvedá telefon.

✨ Zeptat se AI na tento graf

👍 Hodnocení kvality — dvěma způsoby 💡 Co to znamená?

Palce u jednotlivých odpovědí a závěrečné hodnocení celé konverzace při zavření widgetu. Poctivě s jmenovatelem: víte, kolik lidí hodnotilo.

Hodnocení odpovědí (palce)

👍 Pomohlo · 71 %👎 Nepomohlo · 29 %

hodnotilo 4 % konverzací

Hodnocení konverzací (celek)

👍 Pomohla · 55 %👎 Nepomohla · 45 %

hodnotilo 5 % konverzací

🪄 AI odhad vyřešenosti + nejpoužívanější nástroje 💡 Co to znamená?

AI klasifikuje 100 % konverzací (ne jen ty, co někdo ohodnotil) na vyřešeno / částečně / nevyřešeno. Vedle toho vidíte, které nástroje asistent reálně používá.

AI odhad vyřešenosti

Vyřešeno · 38 %Částečně · 34 %Nevyřešeno · 28 %

nad 100 % konverzací, ne jen hodnocenými

Nejpoužívanější nástroje

hledání produktů · 34 %díl podle stroje · 30 %produktové karty · 18 %OEM číslo · 7 %rozměry · 5 %kód / EAN · 3 %stav objednávky · 2 %sklad · 1 %

8 nástrojů, zapínají se per widget

📍 Odkud zákazníci chatují 💡 Co to znamená?

Mapa + tabulka zemí: podíl konverzací, zprávy, náklady a trend. Pět zemí z jedné administrace — každá ve svém jazyce a měně.

🇨🇿 Česko

41 % · ▲ +31 %

🇸🇰 Slovensko

22 % · ▲ +24 %

🇩🇪 Německo

17 % · ▲ +40 %

🇵🇱 Polsko

12 % · ▲ +19 %

🇦🇹 Rakousko

5 % · ▲ +12 %

🌍 Ostatní (36 zemí)

3 % · nové

✨ Zeptat se AI na tento graf

💡 AI témata konverzací 💡 Co to znamená?

AI shrne poslední stovky dotazů do témat s počty a doslovnou ukázkou. Vidíte, co zákazníci skutečně řeší — bez čtení tisíců chatů.

Hledání náhradního dílu„Hledám díl pro svůj stroj“

247

Stav objednávky„Kde je moje objednávka?“

Kompatibilita a technické dotazy„Pasuje lišta z 372 na 395?“

Faktury„Chci stáhnout fakturu“

Dostupnost a dodání„Kdy bude zase skladem?“

Doprava a poplatky„Kolik stojí doprava na Slovensko?“

🧩 Widgety firmy 💡 Co to znamená?

Každý widget (země, doména) má vlastní řádek: tarif, konverzace, zprávy, náklady, stav. Jedno místo pro celou skupinu e-shopů.

Widget	Tarif	Konverzace	Zprávy	Náklady	Stav
Shop.cz	Pro	4 120	15 300	3 210 Kč	● aktivní
Shop.sk	Pro	2 980	11 100	2 480 Kč	● aktivní
Shop.de	Pro	2 760	9 900	2 190 Kč	● aktivní
Shop.pl	Pro	1 900	6 400	1 480 Kč	● aktivní
Shop.at	Pro	720	2 200	510 Kč	● aktivní

💡 „Co to znamená?" u každého grafuJednou větou vysvětlí metriku i to, co s ní dělat. Žádná školení, žádný manuál.

✨ „Zeptat se AI na tento graf"AI okomentuje vaše vlastní data — proč rostou náklady, co způsobilo propad, kde je rezerva.

Pro majitele · BI režim

Vy se ptáte. Data odpovídají.

Zde míříme — a žádný konkurent nás tam nemůže následovat. Nemají BI platformu pod sebou.

Operátorský režim — v rámci roadmapy 2026 (Q3/Q4)

Smartsupp ne. Tidio ne. Intercom ne. Gorgias ne. Webchat s MCP je postavený nad e-shop.report — BI nástrojem pro české e-commerce. Když se přihlásíte do widgetu jako majitel/operátor, asistent vám otevře přístup k vašim analytickým datům přirozeným jazykem.

🤖

Operátorský chat — režim majitelePřihlášen: owner@demo-eshop.cz · zdroj dat: e-shop.report

👤

Jaké jsou dnes tržby?

🤖

Dnes (do 14:32) máte 247 800 Kč v 31 objednávkách. To je o 18 % víc než ve stejný den minulý týden. Nejlépe prodávané: bestseller A (8×), top model B (5×).

👤

Který produkt se nejvíc hledal tento týden, ale nekoupil?

🤖

Produkt XY-204 — 142 vyhledávání, žádný nákup. Pravděpodobně proto, že není skladem od pondělí. Doporučuji upravit dostupnost na „Předobjednávka" nebo nahradit similárním produktem.

Náhled operátorského režimu — BI dotazy v přirozeném jazyce (roadmap 2026)

Žádné grafy nemusíte umět číst. Stejný chatbot, jen jiný kontext.

Pro CTO a vývojáře

Architektura, integrace, bezpečnost

Stojí za vámi rozhodnutí, které ovlivní stovky integrací. Tady jsou detaily, které potřebujete vědět.

Architektura ▶

Klíčové principy

Server-side LLM volání. Anthropic klíč ani váš API klíč nikdy nedoputují do prohlížeče. Vždy zůstávají na našem serveru, zašifrované.
Streamování přes Server-Sent Events. Odpověď se píše po znacích jako v ChatGPT. Žádné čekání 10 sekund na celý text.
In-process IIS hosting. ASP.NET Core, ANCM V2, Windows Server. Tradiční stack, bez Docker overhead, bez Kubernetes komplexity.
Stateless orchestrator, stavová DB. Konverzační stav žije v MSSQL, ne v RAM. Horizontální škálování bez session affinity.
Multi-tenant per widget. Každý klient má vlastní widget_id s vlastní konfigurací, system promptem, povolenými nástroji.

Integrace s vaším API ▶

MCP-native architektura. Podporujeme standard Model Context Protocol — pokud máte MCP server, napojení trvá hodinu. Pokud máte standardní REST API, MCP fasáda je věc pár hodin práce na naší straně.

Co podporujeme

Typ API	Status	Poznámka
OpenAPI 3.x (Swagger)	✓ Plně	Auto-mapping endpointů na tool definice
MCP manifest	✓ Plně	Native podpora, nejjednodušší
REST/JSON (custom)	✓ Plně	Manuální mapping, případně OpenAPI doplníme
JSON-RPC	✓ Plně	Stejný princip jako REST
GraphQL	⚠ Wrapper	Přes resolver wrapping na REST
SOAP / legacy	⚠ Dle případu	Možné, ale netriviální

Embed snippet (vše, co dáte na svůj e-shop)

<!-- Vložte před </body> -->
<script async
        src="https://chat.e-shop.report/widget/loader.js"
        data-widget-id="vas-widget-id"></script>

Konfigurace přes admin API (volitelně)

Pokud chcete spravovat widgety programaticky (např. multi-tenant nasazení přes vlastní portál), poskytujeme REST API s X-Admin-Key autentizací:

curl -X POST https://chat.e-shop.report/api/admin/widgets \
  -H "X-Admin-Key: <vaše-tajemství>" \
  -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
  -d '{"clientName":"Demo e-shop","mcpBaseUrl":"https://api.demo-eshop.cz",...}'

Test connection

V administraci je tlačítko, které pošle testovací request na vaše API a okamžitě řekne, jestli funguje. Nemusíte čekat na první konverzaci, abyste zjistili, že je něco špatně.

Bezpečnost a soulad ▶

Šifrování klíčů. API klíče klientů ukládáme v MSSQL jako VARBINARY zašifrované AES-256 (AES-GCM, master key v .NET aplikaci). Master key nikdy neopustí server. Plaintext klíče se nevracejí ani přes admin API — endpointy vrací jen hasApiKey: true/false.

PII masking v logu. E-maily zákazníků v chat_messages se ukládají maskované ([EMAIL]). Plaintext jde jen do LLM kontextu, nikdy do trvalé historie. Soulad s GDPR principem datové minimalizace.

Unified error pro order lookup. Pro „neexistující objednávka" i „e-mail nesouhlasí" vracíme stejný HTTP response. Útočník nemůže enumerovat databázi e-mailů hádáním.

CORS / frame-ancestors per doména. Widget odmítne načtení z cizí domény. Access-Control-Allow-Origin je vždy konkrétní URL klienta z DB, nikdy *. CSP frame-ancestors jako druhá vrstva ochrany proti embeddingu kradeným widget-id.

Rate limiting. Per IP + per session + per widget. Defaultně 30 zpráv/hod per IP. Hard cap na tokeny per session. Black Friday-proof.

Audit log. Všechny tool calls, latence, success rate, použité tokeny — v tabulce chat_tool_calls s 12měsíční retencí. Dostupné přes admin API i napřímo přes SQL pro pokročilé analýzy.

GDPR compliance

DPA (Data Processing Agreement) k podpisu jako součást smlouvy
Právo na výmaz — kaskáda přes session_id, kompletní vymazání konverzace do 7 dnů od žádosti
Datová minimalizace — neukládáme nic, co nepotřebujeme

Hosting. Tier 3 datacentrum v EU. Žádný transfer dat mimo EU. Anthropic API region: EU (Frankfurt).

Penetrační testy. Pravidelný roční pen test od externí firmy (report k dispozici pod NDA pro Enterprise klienty).

Srovnání · proč jsme jiní

Náš chat je fakt o něčem jiném

Obecné live-chat nástroje (Smartsupp, Tidio, Intercom, Gorgias) řeší formu — bublinu v rohu. My řešíme podstatu a máme pod sebou něco, co oni nemají.

★ Killer feature — jen u nás

Stejný chat umí i byznys analytiku nad vašimi daty

Asistent, který obsluhuje vaše zákazníky, umí v režimu majitele odpovídat na BI dotazy nad vašimi tržbami, top produkty a atribucí — přímo z platformy e-shop.report. Žádný samostatný live-chat nástroj tohle nedokáže: nemá pod sebou BI platformu.

Operátorský BI režim — roadmap 2026 (Q3/Q4)

Co je důležité	Obecné live-chat nástroje	Webchat s MCP
Zná váš sortiment naživo	Skriptované FAQ nebo pravidla. Aktualizace = ruční práce.	MCP-native přístup k vašemu API. Změní se cena/sklad → ví to hned.
Architektura	Hosted SaaS, černá skříňka, jejich klíče, jejich pravidla.	Otevřený standard (MCP), audit log, vaše klíče šifrované u nás.
Analytika nad obchodními daty	Jen konverzační metriky (počty, ratingy).	Konverzace + BI nad vašimi tržbami, top produkty, atribuce.Operátorský režim — roadmap 2026
Hostování dat	US / globální cloud, často transfer mimo EU.	EU datacentrum, žádný transfer dat mimo EU.
Vlastní system prompt / persona	Předdefinované scénáře, omezený custom.	Plně customizovatelný od tarifu Business (až 8 000 tokenů).

Srovnání podle veřejně dostupných materiálů konkurentů k 2026-06. Pokud uvedete konkrétní nástroj a my se mýlíme, opravíme to.

🧩 Modul platformy e-shop.report

Z chatu do tržeb

Konverzace není jen odbavený dotaz. Jsou to data, co prodávat.

Chat je modul platformy e-shop.report. Když k němu připojíte svůj e-shop, začne se každá konverzace párovat s objednávkami a katalogem — a z „popovídali jsme si“ se stane seznam, co doplnit, a částka, kterou chat pomohl vydělat.

Nenalezené poptávkyEnterprise

Nejcennější je to, co u vás zákazník hledal a nenašel. AI projde nevyřešené konverzace, seskupí je do poptávek a vypíše je i s doslovnými citacemi. Místo dohadů máte nákupní seznam od zákazníků.

Automaticky každý den — nemusíte číst tisíce chatů.
U každé položky počet poptávek i doslovná citace zákazníka.
Ostatní tarify vidí ochutnávku, plný seznam je v Enterprise.

e-shop.report/admin — Chat · Poptávky

🔍 Nenalezené poptávky (AI)ENTERPRISE

Co zákazníci hledali a nedostali — za posledních 30 dní

🔒#1odemkněte v Enterprise

🔒#2

🔒#3

#4Nůž 46 cm pro sekačku„sháním originál i alternativu“14×

#5Řetěz 3/8″ · 91 článků„potřebuji na 40cm lištu“11×

#6Vzduchový filtr — Dolmar PS32„máte i olejový?“9×

💡 Tip: tři nejžádanější položky za měsíc obvykle znamenají objednávku u dodavatele — ne diskuzi na poradě.

Asistované objednávkyEnterprise

Noční job páruje konverzace s objednávkami ve vašem e-shopu. Tvrdá vazba = zákazník v chatu uvedl číslo objednávky. Měkká = koupil produkt, který mu asistent ukázal. Výsledek vidíte v korunách — a jako návratnost proti nákladům na AI.

Páruje se 1× denně automaticky, nic nenastavujete.
Vidíte konkrétní objednávky i jejich hodnotu, ne jen souhrn.
Návratnost = asistovaný obrat ÷ náklady na chat.

e-shop.report/admin — Chat · Přehled

🛒 Asistované objednávky (30 dní)ENTERPRISE

Asistované objednávky

34 tvrdých / 18 měkkých

Asistovaný obrat

141 200 Kč

za 30 dní

Návratnost

14 : 1

obrat ÷ náklady na chat

Datum	Widget	Vazba	Objednávka	Hodnota
26. 8.	Widget CZ	tvrdá · číslo objednávky	#2026…797	12 340 Kč
26. 8.	Widget DE	měkká · zobrazený produkt	#2026…812	4 890 Kč
25. 8.	Widget SK	měkká · zobrazený produkt	#2026…774	3 120 Kč

Bez připojeného e-shopu se metrika nepočítá — chat sám o objednávkách neví.

Produkty, které asistent ukazuje

Každá produktová karta v chatu se počítá. Vidíte žebříček toho, co asistent nejčastěji nabízí — a u připojeného e-shopu i to, kolik zobrazení skončilo objednávkou. Podklad pro sklad, ceny i kampaně.

Co se ptají nejvíc ≠ co nejvíc prodáváte. Tady vidíte obojí.
Vysoká zobrazení + nula objednávek = problém s cenou nebo dostupností.
Data za každý widget zvlášť — jiná země, jiný žebříček.

e-shop.report/admin — Chat · Přehled

🏷️ Produkty zobrazené asistentem (30 dní)

Ukázkový produkt AAF-204177 konverzací · 2× objednáno

Ukázkový produkt BSL-11856 konverzací · 1× objednáno

Ukázkový produkt CZC-7744 konverzací · 1× objednáno

Ukázkový produkt DHD-39038 konverzací

Ukázkový produkt EPK-1231 konverzací

Samotný chat umí hodně. S připojeným e-shopem umí počítat peníze.

Widget funguje i bez toho — odpovídá, hledá díly, řeší objednávky. Ale teprve propojení s e-shop.report dá dohromady konverzace, katalog a objednávky: nenalezené poptávky, asistovaný obrat a návratnost na jednom místě.

Prohlédnout e-shop.report →

🏆 Case study · Founding Member #1 · ostrá data

Reference

14 598 konverzací v pěti zemích za 39 dní. Šedesát procent mimo pracovní dobu.

HS Parts prodává náhradní díly na zahradní a lesní techniku v Česku, na Slovensku, v Německu, Polsku a Rakousku. Od 25. srpna tam běží jeden a tentýž asistent — pět widgetů, pět jazyků, jedna administrace. Čísla níže jsou skutečný provoz, ne ukázka.

Patrik ŠťastnýZatechservis s.r.o. — provozovatel e-shopů HS Parts

„V našem e-shopu vám nově pomáhá AI asistent. Vyřídí vše kolem objednávky a najde díl podle OEM čísla i podle značky a modelu. Nonstop, odpoví během vteřin, zdarma.“— z článku, kterým HS Parts asistenta představil svým zákazníkům ve všech pěti zemích

Článek klienta:CZ SK DE PL AT

14 598konverzací za 39 dní provozu (≈ 374 denně)

60 %konverzací mimo pracovní dobu — 22 % večer a v noci, 27 % o víkendu

≈ 1 Kčnáklad na AI za konverzaci ($0,042) — celkem $611 za celé období

2,36 mil.zobrazení asistenta na pěti webech

6–8 smedián odpovědi — včetně dohledání dílu v živém katalogu

67 %palců nahoru u hodnocených odpovědí (508 hodnocení)

Zdroj: produkční databáze chat modulu, 25. 8. – 2. 10. 2026, pět živých widgetů HS Parts. Ve dnech 14.–15. 9. byl 32hodinový výpadek kvůli vyčerpanému měsíčnímu limitu tarifu.

🌍 Pět zemí, jeden engine — a pět různých chování

Stejný asistent, liší se jen jazyk, měna a prompt. Rozdíly mezi trhy jsou přesto výrazné.

Země	Konverzací	Denně	Mimo prac. dobu	Hledá díl	Medián odezvy	Palec nahoru
🇩🇪 HSParts.de	4 410	113	60,9 %	42,8 %	6,5 s	64,9 %
🇨🇿 HSParts.cz	3 683	94	56,6 %	57,7 %	8,0 s	65,7 %
🇸🇰 HSParts.sk	2 899	74	60,5 %	49,4 %	7,9 s	76,0 %
🇵🇱 HSParts.pl	2 743	70	61,2 %	33,6 %	5,8 s	59,2 %
🇦🇹 HSParts.at	863	22	59,8 %	43,2 %	6,6 s	67,4 %
Celkem	14 598	374	60 %	—	6–8 s	67 %

🔍 Na co se lidé ptají

Podíl konverzací, ve kterých asistent použil daný typ nástroje (rozpětí napříč pěti zeměmi).

Hledání dílu34–58 %

Podle značky a modelu stroje28–48 %

Podle OEM čísla7–12 %

Podle rozměru3–7 %

Stav objednávky3–5 %

Faktura ke staženípod 1 %

Dostupnost skladem1–2 %

Překvapení pro celý obor: je to o dílech, ne o objednávkách. Dotazy na objednávku tvoří 3–5 % konverzací, faktury necelé procento. Drtivá většina lidí chce vědět, co se jim hodí do stroje.

💬 Takhle se lidé ptají doopravdy

Doslovné první zprávy z provozu — překlepy a zkratky včetně. Běžný vyhledávač na nich selže.

„Dobré ráno, mám pilu Husqvarna 40, bude tato sada pasovat, i když má větší válec a píst? oem 503440802“Česko

„Potrebujem reťaz na 40cm lištu 3/8 1,6mm“Slovensko

„welches schwert für die husqvarna 340“Rakousko

„Prowadnica do piły holzfforma g666pro“Polsko

„Zylinder Stihl 026“Německo

🛒 Co zákazníci chtěli a nenašli Nenalezené poptávky (Enterprise)

AI seskupila nevyřešené dotazy do poptávek. Napříč pěti zeměmi vyšly stejné tři kategorie — konkrétní seznam, co doplnit do sortimentu.

KarburátoryZama, Walbro, Honda, Briggs, Stihl 461, Husqvarna 40 — nejčastější nenalezená položka ve všech pěti zemích.40+ poptávek

Lišty a řetězyHusqvarna 550xp, Stihl MS 261, Oleo-Mac 952, Holzfforma — zejména CZ a SK.25+ poptávek

Řemeny pojezduMTD, AL-KO, MacAllister, Concord — zahradní traktory a sekačky.15+ poptávek

Tohle není statistika do šuplíku. Jsou to díly, které si u klienta chtěli koupit lidé s penězi v ruce.

Výzva

Díl se hledá podle OEM čísla, značky a modelu stroje nebo rozměrů — fulltext nad názvy to neumí.
300+ značek a desítky tisíc dílů; zákazník často neví, co přesně potřebuje.
Telefonní linka Po–Pá do 15:00 — a 60 % dotazů přichází mimo ni.
Pět zemí, pět jazyků, každý web vlastní katalog a měnu.

Řešení

Nástroje na míru nad API klienta: hledání podle stroje, OEM čísla i rozměrů.
Vše kolem objednávky: stav, sledovací číslo, kontrola platby, faktura jako PDF přímo v chatu.
Ověření číslem objednávky + e-mailem; u reklamací předá na tým i s historií.
Pět widgetů — klon konfigurace, vlastní jazyk, měna a doporučené otázky.

Výsledek

374 konverzací denně bez jediného operátora navíc.
60 % mimo pracovní dobu — dotazy, které by jinak čekaly do rána nebo skončily u konkurence.
Náklad ≈ 1 Kč na konverzaci při odezvě 6–8 sekund.
Klient asistenta sám představil článkem a videem na všech pěti webech.

🗓️ Jak to šlo

červen 2026Start jako první klient: widget na hsparts.cz, napojení na katalog, stav objednávky a sledování zásilky.

červenec 2026Nástroje na míru: hledání podle stroje, OEM čísla a rozměrů; faktury jako PDF.

25. srpna 2026Pět zemí naživo (CZ · SK · DE · PL · AT), uvítací karta s doporučenými otázkami, klient publikuje článek a video.

říjen 202614 598 konverzací, reporting s tématy, nenalezenými poptávkami a náklady na halíř.

Chcete být další case study?Founding Members: prvních 10 e-shopů, zámek ceny na 24 měsíců a přímá linka na tým.

Zjistit podmínky →

Ceník

Platíte za výsledek, ne za bublinu

Platíte měsíčně, kdykoli můžete zrušit (30 denní výpovědní lhůta).
Roční fakturace = sleva 15 %.

	Starter	Business ⭐	Pro	Enterprise
Cena / měsíc	1 490 Kč	3 490 Kč	6 990 Kč	individuální
Setup fee (jednorázově)	4 900 Kč	9 900 Kč	14 900 Kč	od 29 900 Kč
Konverzací / měsíc	300	1 500	5 000	neomezeno
Domén / widgetů	1	3	5	neomezeno
AI klíč (Anthropic Claude)	sdílený*	vlastní	vlastní	vlastní
Další LLM (OpenAI · Gemini · Llama)	—	—	roadmap	roadmap
Branding (barva, logo, uvítání)	základní	plný	white-label	white-label
Pokročilá analytika	—	✓	✓ + custom	✓ + API přístup
Nenalezené poptávky (AI)	ochutnávka	ochutnávka	ochutnávka	✓ plná verze
Asistované objednávky (ROI)	—	—	—	✓
Operátorský BI režim (roadmap 2026)	—	—	✓	✓
Historie konverzací	30 dní	90 dní	12 měsíců	custom
A/B testing system promptů	—	—	✓	✓
Webhook hooks (events)	—	—	✓	✓
Support response SLA	2 prac. dny	1 prac. den	4 h prac. doba	dle SLA
Měsíční konzultace	—	—	1 hod	dle SLA
Custom MCP integrace	—	—	—	✓
DPA + Pen test report	—	—	—	✓
	Předplatit	Předplatit	Předplatit	Kontaktovat

*Sdílený AI klíč u Starter: pevný denní limit 50 000 tokenů. Přes limit throttling.

Roční fakturace = sleva 15 % Founding Members = 50 % sleva na 6 měsíců (níže)

Founding Members · prvních 10 klientů

Buďte mezi prvními. Zamkněte si cenu na 2 roky.

Spouštíme omezenou nabídku pro prvních 10 e-shopů, které se rozhodnou pro Webchat s MCP do 31. prosince 2026. Pomáháte nám tvarovat produkt — my vám za to dáváme zaslouženě výhodné podmínky.

Co dostanete

50 % sleva na MRR po dobu prvních 6 měsícůStarter 745 Kč/měs · Business 1 745 Kč/měs · Pro 3 495 Kč/měs
Zámek ceny na 24 měsíců — ať se ceník mění jakkoli, vás se to netýká
100 hodin „white-glove" supportu — telefonicky, e-mailem, na míru
Měsíční call s vývojovým týmem — můžete ovlivnit roadmapu
Founding Member označení ve vašem widgetu (volitelné)

Co očekáváme od vás

Veřejný testimonial po 3 měsících (1–2 věty)
Souhlas s case study (anonymizovatelná čísla)
30 minut měsíčně na feedback call

10 / 10míst zbývá

31. 12. 2026deadline přihlášení

Stát se Founding Member →

Časté otázky

Co se nás klienti ptají

Pokud tu vaši odpověď nenajdete, napište nám — odpovíme do 24 hodin.

Jak dlouho trvá nasazení? ▶

Na naší straně je to otázka pár kliknutí — widget vytvoříte v administraci a vložíte na web jediným řádkem. Reálná délka pak závisí hlavně na vás: jak rychle připravíte (nebo dodáte) své API, doladíte uvítání a system prompt na svůj sortiment a vše otestujete. S hotovým API bývá živo klidně týž den; u rozsáhlého katalogu si víc času vezme testování. Tempo držíte v rukou vy — my jsme připraveni hned.

Funguje to s Shopify / WooCommerce / Shoptet / vlastním řešením? ▶

Ano. Widget je čistý JavaScript, funguje na jakékoli HTML stránce. Pro napojení na váš katalog potřebujeme jen URL vašeho API (REST / MCP / OpenAPI). Žádný plugin, žádná knihovna, žádné kolize.

Umí asistent poslat zákazníkovi fakturu? ▶

Ano. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail (stejné dvoufázové ověření jako u stavu objednávky) a asistent zobrazí fakturu jako PDF kartu ke stažení s časově omezeným odkazem. Odkaz se nikdy neposílá jako holý text a bez správné kombinace číslo + e-mail se k faktuře nikdo nedostane. Podmínkou je podpora ve vašem API — rádi vám řekneme, co přesně potřebujeme.

Jak je to s GDPR? Kde se ukládají data? ▶

Servery v EU (Tier 3 datacentrum), žádný transfer dat mimo EU. DPA k podpisu jako součást smlouvy. E-maily zákazníků se ukládají maskované, neukládáme nic nad rámec nutný pro fungování.

Co když překročím limit konverzací? ▶

Dostanete upozornění na 80 % limitu. Při překročení účtujeme overage 2 Kč/konverzaci, nebo vás přepneme na vyšší tarif. Žádné překvapení — vždy se domluvíme.

Co je „setup fee" a proč ho platím? ▶

Pokrývá náš čas na onboarding call, konfiguraci widgetu, integraci s vaším API, ladění system promptu pro váš sortiment a školení. Vrací se vám rychle — typický klient ušetří setup fee už během prvního měsíce na nákladech zákaznické podpory.

Můžu kdykoli zrušit? ▶

Ano, výpovědní lhůta 30 dní k poslednímu dni v měsíci. Žádné penále, žádný lock-in (s výjimkou Founding Members programu, který má 24měsíční uzamčení ceny, ne závazku setrvat).

Co když chci přejít na vyšší / nižší tarif? ▶

Kdykoli, k poslednímu dni v měsíci. Při upgrade ihned, při downgrade k dalšímu fakturačnímu období. Žádné dotazníky, žádný proces — jeden e-mail.

Jak se měří úspěšnost? Co když to nefunguje? ▶

Měříme success rate (% konverzací, které neskončily eskalací na lidskou podporu), 👍/👎 ratio, conversion lift (zákazníci, co mluvili s chatbotem → udělali nákup). Pokud po 3 měsících nevidíte hodnotu, vrátíme vám 2 měsíce poslední MRR.

Můžeme si nakonfigurovat vlastní system prompt? ▶

Ano, od tarifu Business. Náš orchestrator umí načíst váš custom prompt (až 8 000 tokenů). Pomůžeme vám s tuningem na vaše typické dotazy, pokud chcete.

Co se stane, když se zákazník zeptá na něco mimo scope (počasí, politika)? ▶

Asistent slušně řekne, že je specializovaný jen na váš e-shop, a vrátí konverzaci k tématu. Můžete si nastavit vlastní fallback zprávu.

Můžeme integrovat vlastní LLM (ne Claude)? ▶

Standardně běží Anthropic Claude — nejlepší tool-use a streamování. Podporu OpenAI GPT, Google Gemini a Meta Llama (přes OpenAI-compatible API) máme na roadmapě 2026 pro tarify Pro a Enterprise.

Funguje to vícejazyčně? Mám e-shop v němčině. ▶

Ano. System prompt + welcome message si nastavíte v cílovém jazyce, asistent odpovídá v jazyce zákazníka (auto-detekce z dotazu). Anglicky, německy, slovensky, polsky — bez problému.

Vaše podpora dohání e-maily ze včerejška.Zákazníci nečekají.

Jak to funguje

Napojíme se na vaše API

Vložíte jeden řádek na web

Asistent odpovídá 24/7

Postavený pro e-shopy

Pro zákazníky veřejně

Hledání produktů

Produktové karty, ne jen text

Stav objednávky a zásilky

Faktury na počkání

Doprava a platby

Plynulé streamování

Mluví řečí zákazníka

Doporučené otázky

Pro vás (provozovatele) v adminu

Analytika, ne počítadlo

Plný branding

Bezpečnost first

Configurable per widget

Schopnosti na míru

Denní strop útraty

Měna vašeho e-shopu

Nenalezené poptávky

Modely, na kterých to běží

Vše máte pod kontrolou

Konfigurace widgetu na pár kliknutí

Dashboard, který skutečně vypovídá

Test napojení jedním kliknutím

Víte, co zákazníci chtěli a nedostali

Reporting za vámi chodí sám

Vidíte, co chat dělá — a co vám vydělává

📈 Přehled v číslech 💡 Co to znamená?

🔻 Cesta zákazníka widgetem 💡 Co to znamená?

🔀 Tok konverzací: od zahájení chatu k penězům 💡 Co to znamená?

Zahájení

Zapojení

Výsledek (AI)

Byznys

💰 Co by to stálo s operátorem 💡 Co to znamená?

📊 Vývoj konverzací a zpráv (30 dní) 💡 Co to znamená?

🕒 Kdy zákazníci chatují 💡 Co to znamená?

👍 Hodnocení kvality — dvěma způsoby 💡 Co to znamená?

Hodnocení odpovědí (palce)

Hodnocení konverzací (celek)

🪄 AI odhad vyřešenosti + nejpoužívanější nástroje 💡 Co to znamená?

AI odhad vyřešenosti

Nejpoužívanější nástroje

📍 Odkud zákazníci chatují 💡 Co to znamená?

💡 AI témata konverzací 💡 Co to znamená?

🧩 Widgety firmy 💡 Co to znamená?

Vy se ptáte. Data odpovídají.

Architektura, integrace, bezpečnost

Klíčové principy

Co podporujeme

Embed snippet (vše, co dáte na svůj e-shop)

Konfigurace přes admin API (volitelně)

Test connection

GDPR compliance

Náš chat je fakt o něčem jiném

Stejný chat umí i byznys analytiku nad vašimi daty

Konverzace není jen odbavený dotaz. Jsou to data, co prodávat.

Nenalezené poptávkyEnterprise

Asistované objednávkyEnterprise

Produkty, které asistent ukazuje

14 598 konverzací v pěti zemích za 39 dní. Šedesát procent mimo pracovní dobu.

🌍 Pět zemí, jeden engine — a pět různých chování

🔍 Na co se lidé ptají

💬 Takhle se lidé ptají doopravdy

🛒 Co zákazníci chtěli a nenašli Nenalezené poptávky (Enterprise)

Výzva

Řešení

Výsledek

🗓️ Jak to šlo

Platíte za výsledek, ne za bublinu

Buďte mezi prvními. Zamkněte si cenu na 2 roky.

Co dostanete

Co očekáváme od vás

Co se nás klienti ptají

Malý tým, velká péče

Vaše podpora dohání e-maily ze včerejška.
Zákazníci nečekají.